Teslimat, İptal ve İade Koşulları

1 Genel Esaslar ve Tanımlar

İşbu Teslimat, İptal ve İade Koşulları; DENKLEM BİLGİ İŞLEM HİZMETLERİ PAZARLAMA VE SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Satıcı" veya "Denklem Bilgisayar") tarafından sunulan kurumsal yazılım, bulut abonelikleri, ERP entegrasyon hizmetleri ve donanım ürünlerinin (el terminali, barkod okuyucu, IoT gateway vb.) sipariş, teslimat ve iptal süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlemektedir.

2 Hizmet Satışına İlişkin İptal Koşulları

Denklem Bilgisayar; özel ERP entegrasyonu (Netsis vb.), web/mobil tabanlı özel yazılım geliştirme, bulut yedekleme altyapı hizmeti (True Backup Manager), uzaktan teknik bakım/destek (Denklem Desk) ve IoT hat devreye alma hizmetleri sunmaktadır. Hizmet satışlarına ilişkin iptal koşulları aşağıda detaylandırılmıştır:

A. Hizmet İfasına Başlandıktan Sonraki İptal Durumu

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (h) bendi uyarınca; "Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kural olarak kullanılamaz.

Bununla birlikte, Denklem Bilgisayar kurumsal etik ilkeleri gereğince; müşterinin onayı ile projelendirme, veri tabanı mimarisi kurulumu veya entegrasyon çalışmaları fiilen başlatılmış projelerde iptal talebinde bulunulması halinde:

• İptal bildirim tarihine kadar harcanan yazılım mühendisliği eforu, sarf edilen teknik adam/gün mesaisi ve varsa proje için katlanılan üçüncü taraf doğrudan API/lisans maliyetleri tespit edilir.
• Bu harcamalar toplam sipariş tutarından mahsup edildikten sonra kalan bakiye tutar müşteriye iade edilir.
• İptal anına kadar üretilen teknik analiz dokümanları ve kaynak çıktıları müşteriye teslim edilir.

B. Periyodik / Yıllık Bakım ve Bulut Abonelikleri İptali

True Backup Cloud gibi aylık veya yıllık abonelik bazlı hizmetlerde, müşteri dilediği zaman aboneliğini sonraki faturalama dönemi için sonlandırabilir. Yıllık peşin ödenen aboneliklerde, iptal talebinin yapıldığı ayı takip eden kalan kullanılmamış tam aylar hesaplanarak orantılı iade gerçekleştirilir.

3 Dijital Lisans ve Yazılım Ürünlerinde Cayma ve İptal

Elektronik ortamda anında teslim edilen yazılımlar ve lisans anahtarlarına ilişkin şartlar şunlardır:

• Aktif Edilmemiş Lisanslar: Satın alınan yazılım lisans anahtarı (Product Key) henüz aktive edilmemiş, sunucuya/cihaza bağlanmamış ve sistemimizde kullanılmamış durumda ise, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal talebinde bulunulabilir ve tam iade alınabilir.
• Aktive Edilmiş Lisanslar: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/ğ maddesi (Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler) uyarınca, lisans anahtarı müşteriye teslim edilmiş ve aktivasyonu gerçekleştirilmiş yazılımların doğası gereği cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.

4 Donanım Ürünleri (Fiziksel Cihazlar) Teslimat Şartları

Sitemiz üzerinden veya kurumsal teklif onayıyla satın alınan el terminalleri, barkod okuyucular, endüstriyel tabletler, NetPulse IoT Gateway cihazları ve ağ/sunucu donanımları anlaşmalı ulusal kargo/lojistik firmaları aracılığıyla alıcının bildirdiği adrese teslim edilir.

Kargo Teslimatı Sırasında Kontrol Zorunluluğu:

Müşteri, kargo paketini teslim alırken koli üzerinde darbe, yırtık, ezilme veya ıslanma olup olmadığını kontrol etmekle yükümlüdür. Pakette belirgin hasar bulunması halinde kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve paket teslim alınmadan iade edilmelidir. Tutanaksız teslim alınan ezik/hasarlı kolilerde sonradan yapılacak itirazlar kargo sigortası kapsamı dışında kalmaktadır.

5 Donanım Ürünlerinde Cayma Hakkı ve İade Şartları

Alıcı, fiziksel donanım ürünlerinde ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma Hakkının Geçerli Olması İçin Gereken Şartlar:

• Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, straforları, koruyucu jelatinleri ve etiketleri zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar (şarj adaptörü, veri kablosu, batarya, kordon, montaj aparatları vb.) eksiksiz gönderilmelidir.
• Ürünün ekranında, kasasında veya portlarında çizik, darbe, deformasyon veya sıvı teması bulunmamalı; ürün tekrar satılabilir ticari vasfını korumalıdır.
• İade gönderisi ile birlikte Satıcı tarafından düzenlenen orijinal fatura (kurumsal alımlarda İade Faturası) gönderilmelidir.

6 Geri Ödeme ve İade Tutarlarının Kartlara Yansıma Süreçleri

İade şartlarına uygunluğu onaylanan siparişlerde geri ödeme süreci iyzico Sanal POS altyapısı üzerinden derhal başlatılır:

• Kredi Kartları: İade işlemi iyzico tarafından bankaya iletildikten sonra ortalama 2 ila 7 iş günü içerisinde kart limitinize artı bakiye olarak yansır.
• Banka (Debit) Kartları: Tutarın hesaba geçmesi ilgili kamu veya özel bankanın takas süreçlerine bağlı olarak 7 ila 14 iş günü sürebilmektedir.
• Taksitli Ödemeler: Sipariş taksitli olarak verilmişse, bankalar iade tutarını müşterinin ekstresine her ay taksit tutarı kadar artı bakiye ekleyerek yansıtabilmektedir (Bu uygulama tamamen alıcının bankasının prensibidir).

7 İade Bildirimi ve İletişim Bilgileri

İptal ve iade süreçlerinizi başlatmak veya durum takibi yapmak için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz: